為了應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，近年來(lái)，竹溪縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、終端升級(jí)、隊(duì)伍賦能”為核心，取得了諸多創(chuàng)新成果。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”是核心理念。竹溪縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）結(jié)合人工智能識(shí)別模型，通過(guò)開發(fā)安卓手機(jī)應(yīng)用和電腦端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)卷煙庫(kù)存的智能化管理?？蛻艚?jīng)理只需通過(guò)手機(jī)拍攝商戶的庫(kù)存照片，系統(tǒng)便可自動(dòng)識(shí)別卷煙的品規(guī)和數(shù)量，并將結(jié)果實(shí)時(shí)顯示在應(yīng)用中，同時(shí)將數(shù)據(jù)傳送至電腦端進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。通過(guò)后臺(tái)的可視化工具，庫(kù)存數(shù)據(jù)能夠以圖表形式呈現(xiàn)，進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)分析的效率。這一舉措大大提升了數(shù)據(jù)收集的速度和準(zhǔn)確性，確保了庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，并為優(yōu)化資源配置提供了科學(xué)依據(jù)。

終端智能化升級(jí)顯著提升了客戶經(jīng)理的工作效率。過(guò)去的庫(kù)存檢查耗時(shí)較長(zhǎng)，且數(shù)據(jù)獲取不夠及時(shí)。如今，通過(guò)“卷煙一鏡到底”系統(tǒng)，客戶經(jīng)理能夠更快、更準(zhǔn)確地獲取庫(kù)存信息，將更多時(shí)間用于客戶服務(wù)和增值服務(wù)的提供。這不僅提高了客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，也幫助他們更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，為制定銷售策略奠定了關(guān)鍵支持。

數(shù)字化建設(shè)還優(yōu)化了激勵(lì)機(jī)制，有效提升了客戶滿意度。通過(guò)“雁行商薈”平臺(tái)中的“積分商城”功能，激勵(lì)零售客戶主動(dòng)上傳庫(kù)存圖片。零售客戶通過(guò)定期上傳庫(kù)存照片可以積累積分，并在“積分商城”中兌換各種獎(jiǎng)勵(lì)。這一機(jī)制不僅激發(fā)了客戶參與的積極性，還大幅減少了客戶經(jīng)理到店采集庫(kù)存的頻率，減輕了工作負(fù)擔(dān)。

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的精準(zhǔn)把握是此次數(shù)字化升級(jí)的另一大亮點(diǎn)。卷煙市場(chǎng)的需求波動(dòng)性較大，不同時(shí)間和地區(qū)的卷煙銷量存在顯著差異。通過(guò)系統(tǒng)性地盤點(diǎn)庫(kù)存，竹溪縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）能夠根據(jù)市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等因素進(jìn)行精準(zhǔn)的抽樣分析，詳細(xì)掌握終端市場(chǎng)的庫(kù)存情況。這種靈活的庫(kù)存調(diào)整方式避免了資源浪費(fèi)，并提升了庫(kù)存管理的整體效率。

客戶經(jīng)理的工作職能在數(shù)字化工具的支持下也發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。通過(guò)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)收集工具，客戶經(jīng)理可以將更多精力用于客戶關(guān)系的維護(hù)和市場(chǎng)調(diào)研。個(gè)性化服務(wù)的增強(qiáng)不僅提高了客戶的滿意度，也增強(qiáng)了客戶的黏性與忠誠(chéng)度，從而為卷煙銷售的持續(xù)增長(zhǎng)提供了有力保障。

數(shù)字化建設(shè)的推進(jìn)還為環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。隨著系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，紙質(zhì)表格和手工記錄逐步被電子化取代，不僅減少了紙張浪費(fèi)，還有效降低了手工操作中的錯(cuò)誤率。進(jìn)一步推動(dòng)了綠色經(jīng)營(yíng)理念的落實(shí)，鑄就了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏局面。

新的起點(diǎn)上，竹溪縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加大對(duì)數(shù)字化技術(shù)的投入，充分擁抱大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿技術(shù)，推動(dòng)更多智能化應(yīng)用的落地與發(fā)展，提升市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，繼續(xù)推動(dòng)卷煙營(yíng)銷的高質(zhì)量發(fā)展。（圖片由 王柳紅 陳亮 宋仕印 潘有志 陳文元 陳甫兵 授權(quán)提供）