腳入三尺泥土，方知民心溫度。近年來，竹山縣煙草專賣局（營銷部）始終把群眾滿意當(dāng)作政務(wù)服務(wù)工作的出發(fā)點和衡量標(biāo)準(zhǔn)，用實際行動沉淀真情，把群眾滿意作為踐行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的根本標(biāo)尺，有效提升著政務(wù)服務(wù)水平。

當(dāng)好法律宣傳員，政策法規(guī)記心間

近日，竹山縣寶豐管理所（市場部）走進(jìn)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，開展 “普法小課堂”活動。市管員用當(dāng)?shù)赝ㄋ滓锥姆窖?，結(jié)合實際發(fā)生的案例，向村民們講解煙草專賣法律法規(guī)。在普法過程中，工作人員細(xì)心地解答村民們提出的各種問題，從自家種植少量煙草是否違法，到如何辨別購買到的煙草是否正規(guī)。村民們從一開始的好奇圍觀，到后來積極參與討論，使法律意識在輕松的氛圍中逐漸生根發(fā)芽。

“以前老擔(dān)心買到假煙，都不知道咋分辨，現(xiàn)在明白了，這課真沒白上?！迸赃叺囊晃恍』锖团笥呀涣髦?。村民們你一言我一語地分享著自己的收獲，對此次的普法活動表示肯定。

與光同向，與法同行，竹山縣局（營銷部）在組織開展普法宣傳中始終堅持“首問負(fù)責(zé)”，不僅局限于解答煙草專賣法律法規(guī)問題，還關(guān)注群眾利益問題，堅持從“小”處發(fā)力，釋放普法宣傳“大”動能，不斷延伸普法觸角，用實際行動幫助群眾解難題、辦實事。

圖為工作人員在竹山縣桃花源廣場積極開展憲法宣傳活動

爭做群眾服務(wù)員，滿格服務(wù)譜新篇

對于零售客戶來說，市管員就像是他們經(jīng)營之路上的貼心伙伴。在零售戶辦理煙草專賣零售許可證時，竹山縣局（營銷部）在行政服務(wù)中心設(shè)立了煙草行政許可辦證窗口，圍繞“一站式為民服務(wù)目標(biāo)”，幫助群眾實現(xiàn)煙草經(jīng)營手續(xù)便捷辦、高效辦。市管員主動上門，確保辦證群眾的擬經(jīng)營場所是否符合辦證條件，從真正意義上推進(jìn)零售許可“一件事”改革。

“以前辦證可真是難啊！我記得隔壁鎮(zhèn)有個店主，為了辦煙草證，不知道跑了多少趟服務(wù)大廳。但現(xiàn)在可大不一樣了，辦理煙草證一次也不用跑，這制度優(yōu)化得實在是太好了，讓我們這些零售戶省了不少心?！?竹山縣寶豐鎮(zhèn)侯家灣村的陳老板對竹山縣局（營銷部）的政務(wù)服務(wù)贊不絕口。對于殘疾人、老年人等行動不便的申請人，工作人員親自前往申請人的經(jīng)營場所，現(xiàn)場協(xié)助完成申請材料的準(zhǔn)備和提交工作，確保這些特殊群體能夠順利享受到煙草專賣零售許可的權(quán)益。

圖為證件管理員為零售戶提供“一站式”服務(wù)

勇做市場守護(hù)員，守苗成長沖在前

近期，為守護(hù)未成年人健康成長，竹山縣局（營銷部）組織市管員選取人流密集區(qū)設(shè)置普法陣地，主動開展上門精準(zhǔn)普法活動，為客戶算好“違法違規(guī)成本賬”。

“你們再三叮囑過，放心吧！如果有未成年人買煙，就算說是替家長買的，我也絕不賣給他！”竹山縣麻家渡鎮(zhèn)的王老板對著前來檢查的市管員說道。按照“不落一校，不漏一戶”的原則，市管員聯(lián)合市場監(jiān)管部門深入中小學(xué)周邊的經(jīng)營門店進(jìn)行全面檢查，重點對校園周邊50米內(nèi)門店開展“回頭看”。通過分類施策，嚴(yán)厲打擊，為未成年人健康成長撐起“防護(hù)傘”。

下一步，竹山縣局（營銷部）將繼續(xù)結(jié)合辦事群眾的多元需求，不斷踐行“金葉衛(wèi)士”的初心和使命，從工作速度、質(zhì)量、效率上狠下功夫，實現(xiàn)服務(wù)再提速、再提質(zhì)、再提效，讓法治之光和為民之情永遠(yuǎn)熠熠生輝。（圖片由鄭婕妤授權(quán)提供）