今年以來，鄖陽區(qū)煙草專賣局（營銷部）的工作人員始終堅守在市場監(jiān)管與客戶服務(wù)的前沿陣地，將“客戶至上，滿意為先”的服務(wù)理念如涓涓細流，滲透到每一個工作環(huán)節(jié)之中。他們以創(chuàng)新為帆，以責(zé)任為槳，積極推行主動服務(wù)、上門服務(wù)、親情服務(wù)和高效服務(wù)等一系列舉措，在市場的浪潮中贏得了零售戶們的一致贊譽，照亮了煙草行業(yè)與零售戶攜手前行的道路。

織密“法治網(wǎng)”，嚴格市場監(jiān)管

為了營造一個公平、有序、規(guī)范的市場環(huán)境，鄖陽區(qū)局充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)宣傳手段相結(jié)合的方式，編織了一張全方位、多層次的煙草專賣法律法規(guī)宣傳網(wǎng)。線上，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信平臺等渠道，定期推送法律法規(guī)條文、案例分析、政策解讀等信息，讓零售戶們能夠隨時隨地獲取最新的法律知識；線下，工作人員深入到每一個零售戶家中，與他們促膝長談，耐心講解法律法規(guī)的重要性和實際應(yīng)用。同時，還積極組織零售戶互助小組會議，開展集中研討活動，讓零售戶們在交流互動中加深對法律法規(guī)的理解和認識。

在證照管理方面，他們始終秉持著動態(tài)、精準的原則，對每一個服務(wù)對象進行細致的鑒別和分類管理。通過建立詳細的客戶檔案，對零售戶的經(jīng)營狀況、誠信記錄等信息進行實時跟蹤和更新，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施。同時，工作人員還注重對零售戶的引導(dǎo)和教育，通過定期舉辦法律法規(guī)培訓(xùn)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，不斷強化零售戶守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的意識，使其自覺將規(guī)范經(jīng)營行為內(nèi)化為一種習(xí)慣。

搭建“暖心橋”，提供貼心服務(wù)

鄖陽煙草始終秉持著“讓客戶更滿意”的服務(wù)態(tài)度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每一個市場角落。他們深知，店鋪形象對于零售戶的經(jīng)營至關(guān)重要，因此，他們精心指導(dǎo)零售戶優(yōu)化店鋪布局，從商品的陳列擺放、貨架的設(shè)置到燈光的搭配，充分給予專業(yè)的建議和細致的指導(dǎo)，幫助零售戶打造出獨具特色的消費體驗區(qū)。

除此以外，鄖陽煙草始終聚焦客戶的急難愁盼問題，將客戶的需求視為自己的使命。定期走訪零售客戶，了解客戶反饋，詳細認真記錄并迅速采取行動彌補服務(wù)短板，力求客戶滿意度持續(xù)提升。“自從從事零售行業(yè)以來，煙草部門的服務(wù)人員總是不遺余力地給予我?guī)椭Ｋ麄兪职咽值亟涛胰绾侮惲猩唐?、如何與顧客有效溝通。每當(dāng)遇到難題，他們總是迅速響應(yīng)，為我排憂解難?！币晃槐憷甑曛鞲锌卣f道，這也是眾多零售戶的心聲。

下一步，各管理所（市場部）將立足于轄區(qū)實際，積極進行團隊協(xié)作，充分發(fā)揮市場監(jiān)管和市場服務(wù)兩大職能作用。他們將進一步加強對零售戶的指導(dǎo)，幫助客戶規(guī)范經(jīng)營、高效經(jīng)營，通過精準的市場分析和個性化的服務(wù)方案，不斷提高零售戶的盈利水平，幫助他們達到經(jīng)營預(yù)期，實現(xiàn)客我共贏的美好局面。（圖片由 易利華 授權(quán)提供）