近年來,竹山縣局(營銷部)緊跟時代步伐,積極投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,堅(jiān)持推動終端轉(zhuǎn)型升級,持續(xù)優(yōu)化完善客戶服務(wù)內(nèi)容,通過數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)賦能和形象賦能三大策略,竹山縣局(營銷部)正逐步構(gòu)建起一個高效、便捷、智能的服務(wù)體系,不斷提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)水平,持續(xù)激發(fā)終端發(fā)展的內(nèi)生動力。

數(shù)字賦能,洞悉需求

為了主動擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,及時了解市場情況,竹山縣局(營銷部)在轄區(qū)內(nèi)開展終端建設(shè)大走訪活動,利用現(xiàn)有的微信平臺和數(shù)據(jù)分析軟件,掌握了解當(dāng)前客戶經(jīng)營軟硬件設(shè)施情況,收集記錄客戶店鋪升級意愿,列出改造清單。與此同時,利用大數(shù)據(jù)分析,深入挖掘銷售數(shù)據(jù)背后的信息,為精準(zhǔn)營銷、庫存管理提供有力支持。同時,通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效率,確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)和滿足。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是整個行業(yè)的一項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略,這既是一種挑戰(zhàn),更是一種機(jī)遇?！碧岬綄W(xué)習(xí)數(shù)字化知識和理念,客戶經(jīng)理都津津樂道。長期以來,竹山縣局(營銷部)堅(jiān)持學(xué)以致用、知行合一,著力加強(qiáng)“業(yè)務(wù)+數(shù)字化”復(fù)合型人才發(fā)展項(xiàng)目建設(shè),通過專項(xiàng)選拔引領(lǐng)用人導(dǎo)向、系統(tǒng)培訓(xùn)強(qiáng)化人才培塑,依托演講比賽及專業(yè)賽事等活動,引導(dǎo)激發(fā)員工自主攻關(guān)、求實(shí)創(chuàng)新的意識,鍛造過硬本領(lǐng)。

形象賦能,改善體驗(yàn)

竹山縣煙草專賣局(營銷部)積極轉(zhuǎn)變思路、借鑒各地農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合店鋪經(jīng)營實(shí)際,因地制宜、因戶制宜,通過布局調(diào)整提升店面形象、通過舊物改造強(qiáng)化硬件設(shè)施、通過知音店長加大培育力度、通過整合資源增加便民服務(wù)功能,“一店一策”助農(nóng)網(wǎng)終端提能升級。

門頭標(biāo)識醒目、店內(nèi)干凈整潔、布局分區(qū)合理、商品擺放有序、內(nèi)設(shè)陳列整齊美觀……在竹山縣柳林鄉(xiāng)的店面,升級改造后,成了當(dāng)?shù)匾坏漓n麗的風(fēng)景線,吸引了不少顧客駐足。

服務(wù)賦能,提升便利

“有了“金穗惠農(nóng)通”銀行卡惠農(nóng)服務(wù)點(diǎn),我再也不用跑很遠(yuǎn)去辦理養(yǎng)老金繳存發(fā)放、小額現(xiàn)金支取、代收水電費(fèi)和電話費(fèi)這些業(yè)務(wù)了,感謝他們實(shí)實(shí)在在為我們老百姓著想?！痹谥裆娇h上庸鎮(zhèn)峪口村零售點(diǎn),王先生分享著零售店面的改變。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)能力和服務(wù)水平,竹山縣局(營銷部)聯(lián)合郵政、農(nóng)業(yè)、社區(qū)、電信、人社多家單位共同打造農(nóng)網(wǎng)終端,并以農(nóng)網(wǎng)終端為支點(diǎn),以強(qiáng)化終端“6+N”功能為切入點(diǎn),做實(shí)綜合服務(wù)體在“誠信互助利民、公益為民、金融惠民、快遞便民、農(nóng)技裕民、土特產(chǎn)展銷助民”等方面的賦能,為附近老百姓提供惠農(nóng)、利農(nóng)、便農(nóng)、智農(nóng)四方面服務(wù),著力搭建“五個便民中臺”,圍繞終端建設(shè)工作制定了一系列規(guī)范制度,進(jìn)一步發(fā)揮誠信互助小組作用,積極組織開展知音店長評選、網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)、線上直播帶貨、陳列大賽等活動,對共同推進(jìn)終端建設(shè)工作起到積極的作用。

零售終端賦能提能進(jìn)行時,竹山縣局(營銷部)主動求變、積極探索,走出了一條特色化的新路子。(圖片由肖連波授權(quán)發(fā)布)