為持續(xù)深化“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，提升營銷隊伍職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，今年以來，湖北省十堰市竹山縣煙草專賣局（營銷部）積極開展“三知（知足、知止、知趣）”教育活動，通過內(nèi)化于心、外化于行的方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)零售客戶的獲得感、幸福感，推動構(gòu)建良好客我關(guān)系。

知足于心 涵養(yǎng)服務(wù)情懷

“看到客戶的店面越來越干凈了，生意越來越好了，我感到非常滿足！”近日，當(dāng)談到轄區(qū)客戶的經(jīng)營開展得越來越好時，竹山縣局客戶經(jīng)理的臉上滿是笑容。

知足不是滿足現(xiàn)狀、停滯不前，而是在感恩中激發(fā)前進(jìn)的動力如古人云：“知足不辱，知止不殆”。他在服務(wù)客戶的過程中，保持一顆感恩的心，珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會，也在面對挑戰(zhàn)時更加從容不迫。在一次與老客戶的交流中，他分享了自己如何從一個小攤位發(fā)展成為一家優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端，這讓我們意識到，我們的工作不僅僅是銷售產(chǎn)品，更是在幫助客戶實現(xiàn)他們的夢想。

（圖為對客戶經(jīng)理網(wǎng)客戶進(jìn)行指導(dǎo)）

知足常新，服務(wù)為先。竹山縣局將“知足”理念融入工作中，引導(dǎo)營銷人員樹立正確的價值觀，保持知足的心態(tài)。他們組織專題分享會，讓營銷人員在分享中成長，學(xué)會以“立足崗位、擔(dān)當(dāng)作為”的工作態(tài)度，在工作中尋找滿足感，并將這份滿足感轉(zhuǎn)化為對客戶的真誠關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

知止于身 堅守廉潔底線

“作為一名基層客戶經(jīng)理，我們要時刻保持警惕，確保自己的行為符合行業(yè)規(guī)定和法律法規(guī)。在工作中，我們要堅守誠信原則，不欺騙、不隱瞞、不違規(guī)操作。只有這樣，我們才能贏得客戶的信任和支持?！苯衲陝倓?cè)肼毜臓I銷人員說道。

“三知”教育活動開展以來，竹山縣局組織全體營銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類違規(guī)違紀(jì)典型案例、營銷工作流程及工作制度等，通過簽訂廉潔承諾書、開展典型案例討論、組織線上測試等形式，強(qiáng)化營銷人員的法治觀念與紀(jì)律意識，讓營銷人員心有所畏、言有所戒、行有所止。

知止不殆，廉潔自律。竹山縣局始終將廉潔自律意識深度融入客戶服務(wù)工作全鏈條，有力增強(qiáng)了一線營銷人員的紀(jì)律意識和法紀(jì)觀念，營造了服務(wù)為民、清廉務(wù)實、規(guī)范高效的良好氛圍。

知趣于行 精進(jìn)服務(wù)技能

“您可以使用我們的‘知音通’終端店鋪管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管理。通過‘賣一筆、掃一筆’的經(jīng)營模式，您不僅能及時了解銷售情況、合理安排庫存、避免庫存積壓和缺貨的情況，還能通過移動支付和會員管理為顧客提供更加便捷的支付方式和個性化服務(wù)?！笨蛻艚?jīng)理向零售戶詳 細(xì)介紹著“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng)的強(qiáng)大功能。

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng)）

“原來數(shù)字化管理這么方便！現(xiàn)在，我只需動動手指，就能清晰掌握店鋪的銷售、庫存和盈利情況，真是既方便又高效，還能直觀了解市場需求和顧客喜好，制定更有效的營銷策略。使用‘知音通’不僅節(jié)省了我記賬和盤點庫存的時間，還能通過會員功能組織促銷活動，吸引更多消費者?！笨蛻粜苓h(yuǎn)宏對“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng)表示高度認(rèn)可?？蛻艚?jīng)理們通過數(shù)據(jù)賦能，嘗試通過引入店鋪管理系統(tǒng)，為客戶提供店鋪管理系統(tǒng)來提升客戶店鋪管理效能。和客戶經(jīng)理交流是一件非常愉快的事。她總是能準(zhǔn)確地了解我的需求，幫我解決經(jīng)營中遇到的各種困難。”熊老板說道。

知趣善交，服務(wù)至微。為提升客戶服務(wù)體驗，竹山縣局著重培養(yǎng)營銷人員為客戶提供個性化服務(wù)的能力。竹山縣局通過“客戶體驗日”“服務(wù)情景模擬訓(xùn)練”等活動，讓一線營銷人員學(xué)會在溝通中捕捉細(xì)節(jié)，在服務(wù)中展現(xiàn)溫情。他們積極回應(yīng)并解決客戶問題，做到定期回訪、收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓每一項服務(wù)都能精準(zhǔn)對接客戶需求。

下一步，竹山縣局將持續(xù)開展“三知”教育活動，讓營銷人員以更飽滿的熱情、更專業(yè)的技能、更認(rèn)真的態(tài)度，為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。（圖片由竹山縣煙草專賣局（營銷部）李睿智授權(quán)發(fā)布）