“回家是最好的禮物?！币粡埑鲂械能嚻?，承載著群眾團(tuán)圓的期盼。隨著春運(yùn)的臨近，12306售票平臺再上新功能，推出“學(xué)生預(yù)約購票專項服務(wù)”專區(qū)和“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)，符合條件的旅客朋友可通過專區(qū)預(yù)約購買2025年春運(yùn)期間往返車票，為春運(yùn)期間的學(xué)生和務(wù)工人員購票提供了極大便利。

作為春運(yùn)期間的兩大重點(diǎn)群體，學(xué)生和務(wù)工人員的購票需求較一般旅客而言更為迫切。通過新上線的預(yù)約購票服務(wù)，鐵路部門得以即時分析票務(wù)需求，合理配置運(yùn)力。學(xué)生和務(wù)工人員也可以提前規(guī)劃行程，減輕搶票的焦慮。貼心的舉措體現(xiàn)了鐵路部門以旅客為中心的服務(wù)理念，助力旅客順利踏上歸途。從支持互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)交易渠道支付，到預(yù)約購票專區(qū)的全面推廣，鐵路12306平臺的每一次更新都凝聚著對旅客需求的滿足與反饋。

票務(wù)服務(wù)不斷升級，運(yùn)能運(yùn)力也在同步提升。隨著中國鐵路事業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前中國鐵路營業(yè)里程已突破16萬公里，其中高鐵營業(yè)里程超4.6萬公里，穩(wěn)居世界第一。復(fù)興號奔馳在祖國廣袤的大地上，成為旅客們南來北往、歸家出行的堅實保障。春運(yùn)期間，鐵路部門將根據(jù)客流情況靈活調(diào)整列車開行方案，全力以赴確保旅客“一個都不能少”。服務(wù)上新與運(yùn)能提升的雙管齊下，讓“擠綠皮”已不復(fù)存在，春運(yùn)已是一場溫馨而便捷的旅程。

人文關(guān)懷顯溫暖，億萬旅客享舒心。針對老年人、務(wù)工人員和學(xué)生等特殊旅客，鐵路部門更是推出了多項關(guān)愛服務(wù)措施。保留人工售票窗口、提供優(yōu)先購票通道，即使是“脫網(wǎng)”的老年人群體也能享受到購票便利。旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無止境。作為春運(yùn)的“答卷人”，鐵路部門始終堅持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，將旅客利益放在首位。這種以人為本的服務(wù)理念，既提升了鐵路服務(wù)的整體水平，也贏得了廣大旅客的廣泛贊譽(yù)。

作為國家重要基礎(chǔ)設(shè)施、大眾化的交通工具，鐵路部門始終將創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平作為滿足民眾出行需求的關(guān)鍵。展望未來，我們期待著更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從新上線的預(yù)約服務(wù)來看，當(dāng)前部分務(wù)工人員只能預(yù)約特定車次，預(yù)約的成功率尚有提高空間。我們期盼鐵路部門繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓億萬旅客的出行旅途更加美好溫暖。（圖片由 余建 賴錦輝授權(quán)提供）