為進(jìn)一步提升營(yíng)銷服務(wù)工作職能轉(zhuǎn)型水平，今年以來(lái)，竹山煙草通過(guò)“六聚焦、六提升”扎實(shí)開展“讓客戶更滿意我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，提高客戶滿意度。

一是聚焦理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)利用知音大講堂、周訓(xùn)、月考、季賽培訓(xùn)等，以賽代練，以練促學(xué)，督促全體營(yíng)銷人員開展集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，不斷提升營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是聚焦品牌培育，不斷提升品牌的傳播力和影響力。為進(jìn)一步推進(jìn)品牌培育提質(zhì)增效，積極組織零售客戶參與中煙公司開展的品牌文化宣傳活動(dòng)，提升品牌的傳播力和影響力；不斷向零售客戶傳授替代品規(guī)的營(yíng)銷技巧，提升客戶品牌推介能力；并根據(jù)客戶基礎(chǔ)條件，指導(dǎo)客戶做好卷煙價(jià)簽、對(duì)應(yīng)盒包、條模陳列，通過(guò)生動(dòng)化陳列，提升店鋪形象。同時(shí)，結(jié)合正在開展的營(yíng)銷活動(dòng)，圍繞品牌文化、價(jià)格定位、包裝工藝、抽吸口感等方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品特點(diǎn)。

三是聚焦學(xué)以致用，不斷提升零售客戶參與熱情。按照年初制定的輔導(dǎo)計(jì)劃，結(jié)合零售客戶實(shí)際情況，制定客戶拜訪輔導(dǎo)計(jì)劃，線下為客戶講解防范真煙外流、品牌培育、檔位評(píng)定、煙茄分離、貨源投放等知識(shí)，線上網(wǎng)絡(luò)直播開展煙草法律法規(guī)、品牌培育、終端建設(shè)、卷煙防霉變和防詐騙等知識(shí)，不斷提升零售客戶參與熱情。

四是聚焦客戶需求，不斷提升客戶盈利水平。指導(dǎo)客戶做好品牌培育、卷煙陳列、標(biāo)價(jià)維護(hù)、明碼標(biāo)價(jià)等工作，通過(guò)店面形象改變客戶經(jīng)營(yíng)觀念，同時(shí)，結(jié)合客戶的庫(kù)存進(jìn)行貨源的宣傳與指導(dǎo)，對(duì)緊俏品牌做好解釋和溝通，并幫助客戶尋找可以替代的適銷卷煙，提升盈利水平。

五是聚焦誠(chéng)信互助，不斷提升零售客戶對(duì)品牌培育的理解和實(shí)踐感悟。以“小組之家”為平臺(tái)，以小組會(huì)為單位，在“小組之家”、零售客戶店內(nèi)等場(chǎng)所，講解卷煙品牌展示方式、品牌賣點(diǎn)提煉、品牌推薦技巧等，引導(dǎo)零售客戶分享對(duì)品牌培育的理解和實(shí)踐感悟。

六是聚焦終端建設(shè)，不斷提升6+N終端賦能客戶盈利水平。深入推廣“6+N”終端賦能模式，強(qiáng)化農(nóng)村零售門店的硬件形象和增收軟實(shí)力雙提升。特別是通過(guò)對(duì)已建農(nóng)網(wǎng)加盟、優(yōu)質(zhì)終端開展“一店一策”針對(duì)性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，強(qiáng)化“三全”門店運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，提高客戶對(duì)零售掃碼系統(tǒng)、延伸賦能功能的熟練掌握，同時(shí)，積極利用“雁行商薈”等新媒體平臺(tái)，以圖文形式向更多的零售客戶介紹農(nóng)網(wǎng)終端成功案例，展示建設(shè)前后形象改變盈利增收情況，開展客戶經(jīng)營(yíng)“一圖讀懂”制作，提升客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念，豐富經(jīng)營(yíng)知識(shí)技巧。讓更多的客戶自覺(jué)、自愿參與到我們的零售終端建設(shè)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)能力更強(qiáng)、服務(wù)農(nóng)村群眾更好的建設(shè)愿景。

（圖片由李軍提供）