在鄂西北的懷抱中，十堰市以其仙山秀水和蓬勃發(fā)展的汽車產業(yè)聞名遐邇。而在這座城市的繁華背后，十堰市城區(qū)煙草局正以一種細致入微、匠心獨運的服務精神，書寫著新時代的服務篇章。他們不僅致力于推動煙草行業(yè)的數(shù)字化轉型，更在細微之處見真情，用實際行動踐行著“始于客戶需求，忠于客戶滿意”的服務理念。

數(shù)字引領，智啟未來。十堰市城區(qū)煙草局（營銷部）緊跟時代步伐，以數(shù)字創(chuàng)新為引擎，賦能終端智能化服務。深入推進現(xiàn)代終端建設，充分利用云計算、大數(shù)據等先進技術，打造出了一套高效、便捷、智能的零售管理體系。“知音通”零售系統(tǒng)終端的引入，讓零售客戶能夠輕松實現(xiàn)從購進、銷售、庫存到價格、會員管理的全方位數(shù)字化管理，精準把握市場動態(tài)，及時響應消費者需求。

同時，十堰市城區(qū)煙草局還積極探索“線上+線下”的融合服務模式，通過微信社群、小程序、直播等多種渠道，拓寬服務范圍，提升服務效率。他們利用數(shù)智化工具進行營銷獲客，不僅增強了零售客戶的經營質效，也加快了知音同行綜合服務體的信息化水平，讓煙草服務更加貼近群眾、深入人心。

分類施策，精準服務。每一個零售客戶都是獨一無二的，只有深入了解客戶的實際需求，才能提供真正貼心、有效的服務?？蛻艚浝矸e極采取入戶走訪、深入調研的方式，對不同零售客戶的經營情況進行全面分析，實現(xiàn)了一戶一策一經營的服務模式。

針對農網客戶，特別關注“老弱病殘”等特殊群體的需求，通過一系列精準幫扶措施，如助力老房翻修、助學捐贈、道路整修等，為農網客戶創(chuàng)造了更加良好的經營環(huán)境。同時，他們還結合農網客戶的實際情況，積極開拓農網終端新價值，推動農產品上行，助力鄉(xiāng)村振興。

對于城網客戶，十堰市城區(qū)煙草局（營銷部）則更加注重挖掘店鋪特色，結合地理位置、經營業(yè)態(tài)等因素，打造出了一批具有鮮明特色的優(yōu)質終端。他們通過“黨群服務圈”、“便利生活圈”、“社企共建圈”等建設，不僅提升了零售客戶的經營效益，也豐富了社區(qū)居民的生活體驗。

黨建引領，服務升級。在十堰市城區(qū)煙草局（營銷部）的發(fā)展歷程中，黨建始終是推動各項工作的核心力量。堅持黨建引領，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，推動黨建與業(yè)務發(fā)展深度融合、同頻共振。

位于武當路的天天平價超市，十堰市城區(qū)煙草局充分利用社區(qū)、煙草、商戶、志愿者等多元主體參與，共同打造出了“6+N”功能集成的知音同行便利服務綜合體。這個綜合體不僅提供了快遞便民、土特產展銷助民、誠信互助利民等便民服務，還成為了社區(qū)居民休閑娛樂、文化交流的重要場所。通過“知音微驛站”、“漂流書屋”等公益項目的開展，十堰市城區(qū)煙草局不僅踐行了社會公益責任，也展現(xiàn)了國企的擔當和風采。

（店鋪老板邀請快遞員進入便民服務綜合體飲茶休息）

此外，十堰市城區(qū)煙草局（營銷部）還積極與社區(qū)黨支部開展共建聯(lián)建活動，建立健全合作共享機制。他們通過主題黨日活動、誠信互助小組活動、志愿服務活動等形式，加強與零售客戶和社區(qū)居民的聯(lián)系和互動，不斷提升服務水平和客戶滿意度。

下一步，十堰市城區(qū)煙草局（營銷部）將繼續(xù)秉持“讓客戶更滿意，我們在行動”的主題理念，充分發(fā)揮客戶經理的溝通橋梁作用，持續(xù)推動服務創(chuàng)新和服務升級。將繼續(xù)利用數(shù)字化經營工具加快數(shù)字賦能；繼續(xù)深化農網客戶服務，鞏固鄉(xiāng)村振興成果；繼續(xù)升級終端建設提升知音同行品牌效應。

圖片由十堰市城區(qū)局（營銷部） 吳裕鴻提供