于細(xì)微之處見真情，在細(xì)節(jié)之中顯深情。近年來，為扎實(shí)開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，十堰市丹江口市煙草專賣局（營銷部）聚焦零售客戶急難愁盼問題，深入一線，了解客戶真實(shí)需求，因店制宜，靶向精準(zhǔn)發(fā)力，傾心為客戶解難題、辦實(shí)事，努力做到在急難之時(shí)顯身手，關(guān)鍵時(shí)刻助一力，把溫情送到零售戶的心坎里，持續(xù)提升零售客戶的獲得感和幸福感。

精準(zhǔn)幫扶 畫好客我“同心圓”

位于丹江口市習(xí)家店鎮(zhèn)的陳富清今年58歲，腿部患有嚴(yán)重風(fēng)濕病，日常生活行動不便，常年獨(dú)居，還需撫養(yǎng)留守在家的孩子，家庭主要經(jīng)濟(jì)來源僅靠家里的一畝三分地和小店微薄的利潤收入，高昂的治療費(fèi)讓他一度對生活失去了希望。

“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動開展以來，丹江口市局（營銷部）客戶經(jīng)理按照活動方案要求，將陳富清的情況及時(shí)向單位進(jìn)行了反饋。隨后，丹江口市局（營銷部）即時(shí)組織黨員干部深入店內(nèi)了解情況。經(jīng)過梳理，該店急需解決的問題是工商營業(yè)執(zhí)照過期、店面環(huán)境雜亂、商品陳列不飽滿等問題。了解實(shí)際情況后，他們成立志愿服務(wù)隊(duì)，啟動定點(diǎn)幫扶行動，客戶經(jīng)理陪同補(bǔ)辦工商營銷執(zhí)照；積極與村委會協(xié)商，免費(fèi)提供日常經(jīng)營所需的設(shè)備；贈送推煙器等……志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員附下身子、擼起袖子，進(jìn)行店面布局和陳列調(diào)整，打掃衛(wèi)生，協(xié)助下貨，店鋪面貌煥然一新。

實(shí)施困難客戶定點(diǎn)幫扶工作是丹江口市局（營銷部）扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”、深入田間地頭為民服務(wù)的縮影，“有一份熱、發(fā)一分光”，他們以“螢燭末光”的責(zé)任感和使命感讓困難客戶重拾信心，奔赴希望。

升級技能 握緊盈利“方向盤”

今年秋天，丹江口市習(xí)家店鎮(zhèn)零售客戶萬厚今家的獼猴桃迎來了大豐收，但是面對村里信息閉塞、老年群體信息化技能低的問題，如何盡快銷售出去是一大難題，依靠傳統(tǒng)擺攤零售等無法解決獼猴桃滯銷的問題。

了解到實(shí)際情況后，丹江口市局（營銷部）提出直播帶貨的方式，幫助客戶解決燃眉之急。就這樣，一場由煙草公司營銷人員與零售客戶共同擔(dān)任主播的特色直播活動就開始了，兩個(gè)小時(shí)的線上直播帶來3萬余元的銷售額，這讓以萬厚今為代表的獼猴桃種植村民們觸動頗深。

“我們服務(wù)的零售客戶大多都是傳統(tǒng)的商戶，而線上銷售、直播帶貨這些新手段新方法正是他們所缺乏的，下一步必須將信息化手段帶給他們，彌補(bǔ)電商盈利的空白?！钡そ谑芯郑I銷部）卷煙營銷負(fù)責(zé)人譚大娥說。

以提供升級服務(wù)、改善傳統(tǒng)經(jīng)營模式為抓手，丹江口市局（營銷部）積極組織營銷人員上門拓展“線上+線下”銷售模式，幫助客戶注冊抖音、快手等賬號，上架銷售本地特色產(chǎn)品，傳授直播經(jīng)驗(yàn)和技巧，培養(yǎng)一批“主播達(dá)人”，把新技術(shù)新手段應(yīng)用當(dāng)作客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，贏得了轄區(qū)客戶的一致好評。

拓客引流 搭建合作“新平臺”

“如果沒有客戶經(jīng)理的耐心指導(dǎo)，我還不知道開店有這么多的學(xué)問！他幫助我設(shè)計(jì)裝修方案，優(yōu)化貨架布局，最受益的是我開辟了快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，有了自己的快遞收發(fā)點(diǎn)，現(xiàn)在的營業(yè)額比之前翻了一番，每天的人流量也大！”近日，位于涼水河337國道旁的超市老板陳林，正在向前來學(xué)習(xí)取經(jīng)、觀摩交流的零售客戶介紹經(jīng)驗(yàn)。

終端煥新升級、經(jīng)驗(yàn)曬拉評比是丹江口市局（營銷部）持續(xù)深化農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、推進(jìn)終端提質(zhì)升級的一項(xiàng)重要舉措。

丹江口市局（營銷部）聚焦行業(yè)營銷工作重點(diǎn)，積極承擔(dān)全市試點(diǎn)任務(wù)，破題農(nóng)網(wǎng)建設(shè)瓶頸，探索“6＋N”綜合體賦能建設(shè)新路徑、應(yīng)用8S全店鋪管理方法等一系列推廣性強(qiáng)、受歡迎的經(jīng)驗(yàn)。

此外，丹江口市局（營銷部）還堅(jiān)持在創(chuàng)新服務(wù)思路、拓寬服務(wù)鏈上發(fā)力，依托全市“6+N”賦能路徑，積極爭取政策支持，與當(dāng)?shù)剜]政、農(nóng)商行等單位延伸協(xié)作廣度，著力打造鄉(xiāng)村便民服務(wù)綜合體、金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、快遞收發(fā)點(diǎn)，把更多惠民利民政策落實(shí)到終端店鋪，為零售終端轉(zhuǎn)型發(fā)展注入源頭活水。

沒有一朵花，從一開始就是花。丹江口市局（營銷部）持續(xù)聚焦客戶“難事”“雜事”，努力做“好事”“實(shí)事”，想客戶之所想、急客戶之所急，用心用情用力做好客戶服務(wù)工作，以高遠(yuǎn)的站位和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，為農(nóng)網(wǎng)終端賦能升級當(dāng)好示范表率。(圖片由 朱婉秋、常偲妤 授權(quán)提供）