9月9日，商河縣中醫(yī)醫(yī)院召開“e8S精細化管理”啟動大會，宣讀《商河縣中醫(yī)醫(yī)院關于科室e8S管理達標實施方案》，針對實施原則、核心要義、工作內容、實施計劃、工作要求、創(chuàng)建標準進行詳細解讀。

值得一提的是，就在不久前醫(yī)院剛剛迎來重大人事調整，目的在于進一步強化醫(yī)院的領導力量，確保在新時代的背景下，醫(yī)院能夠更好地服務于廣大群眾，進一步提升患者的就醫(yī)體驗。

一、

中國的醫(yī)療行業(yè)正面臨著前所未有的全新變化。新觀念、新技術、新方法日新月異。新醫(yī)改、新市場、新勢力構成了中國醫(yī)療系統(tǒng)的新生態(tài)。

醫(yī)院管理在行業(yè)發(fā)展的宏觀視野之下，就要聚焦行業(yè)特征與潛在規(guī)律，以提升領導力為目標，將現(xiàn)代化科學管理理念與醫(yī)院管理實踐相結合，將精細化管理和人文化服務相結合，探索管理新模式。

引入e8S精細化管理就是中醫(yī)院針對這一趨勢所做出的舉措。

e8S，就是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清潔（Seiketsu）、規(guī)范（Standardize）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）、節(jié)約（Save）、服務（Service）。

推行e8S模式，就是以e8S管理為依托，實現(xiàn)醫(yī)院在人、財、物等方面的精細化管理，提高醫(yī)院的運營效率，提升工作人員的工作效率，加強各種設備的使用率，由此改進醫(yī)院整體建設，優(yōu)化醫(yī)院管理內涵，由“粗放式管理”向“精細化管理”蝶變。

醒目的溫馨提示、充滿人文氣息的勵志標語、設計護理工作看板來規(guī)范診療行為、為患者提供具有診療特色的健康宣教……各科室圍繞以患者為中心的服務理念，關注細節(jié)和規(guī)范，打造許多亮點布局，嚴抓醫(yī)療護理質量的同時切實踐行有溫度醫(yī)院建設。

以患者為中心，是中醫(yī)院一直貫徹的理念。

今年八月，商河縣中醫(yī)醫(yī)院新上聚合支付系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，患者可以在診間、自助機、手機應用程序等多種渠道進行支付，減少了窗口排隊時間，提高了就診效率，改善了患者就醫(yī)體驗。

醫(yī)院聚合支付系統(tǒng)不僅為患者提供了便利，也為醫(yī)院帶來了管理上的高效和經濟上的節(jié)約，是醫(yī)院適應現(xiàn)代醫(yī)療服務需求、提升服務質量的體現(xiàn)。

很長一段時間里，中醫(yī)院都期望通過數(shù)字化與信息化升級實現(xiàn)流程再造和業(yè)務重塑。

2018年，醫(yī)院推廣微信小程序與安設自助機方便患者就診，2022年，中醫(yī)院相繼實現(xiàn)病歷數(shù)字化與病歷無紙化，2023年中藥房實現(xiàn)智慧化管理，自動調配煎藥和城區(qū)內免費配送一體化。

現(xiàn)代醫(yī)院管理強調“以患者為中心”，實現(xiàn)這個理念，除了人和制度的因素以外，強大的信息系統(tǒng)不可或缺。如何用正確的方式擁抱數(shù)字化，讓數(shù)字化為醫(yī)院插上“飛翔的翅膀”，還將會是商河縣中醫(yī)醫(yī)院不斷做下去的事。

二、

在所有要素中，最關鍵的是人，最大的變量也是人。

對于醫(yī)院而言，醫(yī)生的素質、態(tài)度及能力決定了醫(yī)療質量和水平。

當前，醫(yī)療行業(yè)正處于前所未有的轉型期，醫(yī)生面臨的選擇越來越多。但是，大多數(shù)醫(yī)生都沒有準備好迎接這樣的機會和挑戰(zhàn)——在傳統(tǒng)的醫(yī)生評價體系中，我們習慣用“妙手仁心”來評價一個好醫(yī)生，經常用“技藝精湛、學識淵博、醫(yī)德高尚、任勞任怨”形容那些值得尊敬的專家。

換而言之，對于醫(yī)務工作者的評價標準，在強調個人能力的同時，往往忽略了團隊合作能力、管理能力和領導力，而這恰恰是當下商河縣中醫(yī)院培養(yǎng)骨干人才的標準。

“我們將團隊合作能力、管理能力和領導力納入學科帶頭人的評價標準，以造就符合時代需要的醫(yī)學領軍人才為目標，制定學科帶頭人的養(yǎng)募政策、平臺和機制保障?！贬t(yī)務科主任朱敬云表示。

與此同時，商河縣中醫(yī)醫(yī)院通過引進人才、外出培養(yǎng)、“傳幫帶”等形式，積極培養(yǎng)中醫(yī)藥人才，持續(xù)引進臨床、研究、管理等各類高層次人才，瞄準前沿，選派業(yè)務骨干到國內頂尖醫(yī)療機構進修，使得學科布局更加均衡，前沿領域的技術研究能力大幅提升。

在一大批優(yōu)秀人才的帶動下，醫(yī)院學科建設跑出了“加速度”。

不過，想要形成“長江后浪推前浪”的人才輩出的局面，還要建立“人盡其才、才盡其用”的機制，對此，中醫(yī)院也在積極推進績效改革，旨在建立公平合理的薪酬分配機制，激勵醫(yī)務人員提高工作效率和服務質量，促進人才的合理流動。

國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的《國家二級公立醫(yī)院績效考核操作手冊（2024版）》進一步明確了績效考核的指標和方法，強調了醫(yī)療質量、運營效率、持續(xù)發(fā)展和患者滿意度等方面的重要性。

“我們將技術、服務與患者滿意度加入績效考核標準中，希望通過績效改革調動醫(yī)務工作者，尤其是臨床一線工作者的積極性?！痹诳冃мk主任鄧秀霞看來，這樣做使醫(yī)院的醫(yī)療服務質量和整體服務水平得到了同步提升，“在績效改革的推動下，中醫(yī)院正逐步從規(guī)模擴張轉向提質增效，突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，核心指標持續(xù)向好。”

三、

我國一半以上人口都在縣域內生活，醫(yī)療服務體系的薄弱環(huán)節(jié)也在基層。在國家醫(yī)改戰(zhàn)略實施當中，縣級醫(yī)院的地位一向舉足輕重。如今在區(qū)域向高質量發(fā)展的歷程中，縣級醫(yī)院也在承擔著健康中國建設的巨大期待。

去年，商河縣委、縣政府確定實施“醫(yī)療改革”行動，以縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院為核心組建緊密型縣域醫(yī)共體，建立遠程影像、診療等“七大中心”，與省市多家權威醫(yī)療機構達成多方位合作，加快建設更高水平的“健康商河”。

在此背景下，商河縣中醫(yī)醫(yī)院積極推進醫(yī)共體建設，擴大醫(yī)療服務的疆界。作為醫(yī)共體牽頭單位，中醫(yī)院對鎮(zhèn)街衛(wèi)生院等機構從技術支持、人才培養(yǎng)、學科建設、上下轉診等方面進行多方位幫扶，提升基層醫(yī)療服務機構的服務能力，同時圍繞群眾健康需求，加強縣鎮(zhèn)村醫(yī)療服務的協(xié)同聯(lián)動，通過開展雙向轉診、分級診療，在醫(yī)共體內部實現(xiàn)醫(yī)療救治的快速通道，使常見病、多發(fā)病能夠在縣域內得到有效治療，讓老百姓就醫(yī)，擁有更多獲得感。

比如，為進一步提升鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和服務基層能力，中醫(yī)院積極開展“送教下基層”，將助力健康商河行動與專業(yè)技能培訓考核工作相結合，設立名醫(yī)基層工作室，下派業(yè)務骨干增強基層的醫(yī)療力量，加大對鄉(xiāng)村醫(yī)生的技能幫扶力度，將技能培訓送到家門口。這也是考慮到衛(wèi)生院員工外出學習的機會不多，因而通過基層授課的方式達到共同提高業(yè)務水平的目的

“未來，醫(yī)共體還將推動醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、中心藥房等資源在縣域共享中心的建設，并向鄉(xiāng)村延伸，擴大基層醫(yī)療衛(wèi)生機構慢性病、常見病用藥種類，解決鄉(xiāng)村居民用藥問題?！贬t(yī)共體辦公室主任劉美景說。

推動醫(yī)院高質量發(fā)展，乃是醫(yī)療行業(yè)邁入新階段的必然選擇。醫(yī)院管理層的更新，也伴隨著新的發(fā)展戰(zhàn)略和改革措施的實施。當下，商河縣中醫(yī)醫(yī)院堅持“一切以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，不斷規(guī)范管理，加強學科建設，注重人文關懷，以科學化、現(xiàn)代化的管理理念、管理方式為基礎，推動健康縣域的發(fā)展。