7月12日，寧夏賀蘭縣新業(yè)態(tài)人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員接待了一位風(fēng)塵仆仆的老人善某。善某通過(guò)撿拾廢品為生，卻因?yàn)橐还P千元的欠款而深感無(wú)助。幾年前，他借給一家汽車銷售公司銷售員夏某1000元，但夏某未如約還款，反而以各種理由推諉。絕望之下，善某得知新成立的人民調(diào)解委員會(huì)，可以免費(fèi)幫助他尋回欠款，便懷著一線希望來(lái)到了這里。

調(diào)解員和法援律師經(jīng)過(guò)耐心勸說(shuō)，夏某最終在調(diào)解會(huì)議上當(dāng)場(chǎng)支付了欠款。善某感激不已，特意為調(diào)解員送上錦旗，表達(dá)他的感謝。

善某前往的就是寧夏銀川市賀蘭縣調(diào)解中心，一站式矛盾糾紛多元調(diào)解中心內(nèi)設(shè)有人民調(diào)解中心和多個(gè)專業(yè)調(diào)解室，涵蓋法律、婚姻、消費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)這種“一站式”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的迅速處理。

2024年共受理矛盾糾紛1826件，成功化解1821件，調(diào)解成功率高達(dá)99%。

據(jù)悉，賀蘭縣在調(diào)解工作中強(qiáng)調(diào)品牌化建設(shè)，推出“馬英杰調(diào)解室”，并創(chuàng)新“六心”工作法，使調(diào)解更具專業(yè)性。針對(duì)物流、醫(yī)療美容等新興行業(yè)的矛盾，該縣成立了多個(gè)新業(yè)態(tài)調(diào)解組織，已成功化解逾百件糾紛。

馬英杰是這里的調(diào)解員，處理了很多糾紛，他認(rèn)為，調(diào)解工作最重要的是熱心、耐心和關(guān)心，需要對(duì)當(dāng)事人充滿熱心，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)和感受…;談及新業(yè)態(tài)行業(yè)（如快遞和醫(yī)療美容）所帶來(lái)的新的挑戰(zhàn)時(shí)，馬英杰認(rèn)為面對(duì)這些新的矛盾，調(diào)解員需要不斷學(xué)習(xí)更新社會(huì)知識(shí)，以便更好的了解服務(wù)對(duì)象的需求，這樣可以在調(diào)解過(guò)程中更加客觀有效，避免片面看待問(wèn)題，從而適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展。

記者了解到，賀蘭縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面新建了多個(gè)社區(qū)調(diào)委會(huì)和行業(yè)性調(diào)委會(huì)，確保矛盾糾紛能就近化解。借助85個(gè)村（社區(qū)）的調(diào)委會(huì)，有效落實(shí)“日清周結(jié)”機(jī)制，大幅提升了矛盾糾紛的化解效率。

堅(jiān)持“治未病”的理念，賀蘭縣將普法教育貫穿于調(diào)解全過(guò)程。通過(guò)組建法律顧問(wèn)、法律明白人和調(diào)解員三支隊(duì)伍，開(kāi)展法律講座與咨詢，增強(qiáng)居民法律意識(shí)，形成“辦事依法、遇事找法”的良好習(xí)慣。（中國(guó)日?qǐng)?bào)寧夏記者站 胡冬梅 攝影 柳欣然 陳昕旖）