“沒(méi)想到我這個(gè)事有了調(diào)解中心的調(diào)解，能夠這么圓滿(mǎn)解決，真是太感謝你們了！你們到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)解，免去了路途奔波，給我們提供了極大的便利?！闭{(diào)解結(jié)束后，消費(fèi)者激動(dòng)地說(shuō)。這是近日發(fā)生在巡回調(diào)解室感人的一幕。

據(jù)悉，為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，落實(shí)為民辦實(shí)事，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于申請(qǐng)“巡回調(diào)解”的通知》，在此后，長(zhǎng)城人壽河南分公司和中華財(cái)險(xiǎn)河南分公司2家機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，遞交“巡回調(diào)解”申請(qǐng)。

6月7日，河南省銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心進(jìn)駐長(zhǎng)城人壽河南分公司泰隆營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部開(kāi)展“巡回調(diào)解”，調(diào)解員巧妙運(yùn)用“背靠背”的調(diào)解方式，分別安撫雙方情緒，動(dòng)之以情、曉之以理，引導(dǎo)雙方互相體諒、產(chǎn)生共情。隨后在雙方當(dāng)事人“面對(duì)面”協(xié)商過(guò)程中，調(diào)解員按照《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定開(kāi)展法條闡釋?zhuān)瑤椭p方商定賠償金額，促成了一個(gè)既符合法理又不失情理的調(diào)解結(jié)果。最終雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。

6月20日，河南省銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心進(jìn)駐中華財(cái)險(xiǎn)河南分公司鄭州中心支公司開(kāi)展“巡回調(diào)解”。該案件前期經(jīng)法院判決部分費(fèi)用，傷者不經(jīng)協(xié)商，再次起訴二次治療費(fèi)用，調(diào)解員通過(guò)與傷者充分溝通，化解傷者賠付擔(dān)憂(yōu)，并依據(jù)理賠實(shí)物相關(guān)規(guī)定，通過(guò)高效的講解，幫助雙方商定賠償金額，雙方打開(kāi)心結(jié)最終達(dá)成一致意見(jiàn)，當(dāng)場(chǎng)簽署《調(diào)解協(xié)議》，妥善解決了糾紛。

巡回調(diào)解，邁出去的是腳步，溫暖的是人心。未來(lái)，河南省銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心繼續(xù)發(fā)揮巡回調(diào)解力度，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，參與多元化的糾紛調(diào)解工作，全力為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)更多力量。（圖片/吳雁）