2020中俄網(wǎng)絡(luò)媒體云論壇于12月18日成功舉行。RT西班牙語《TV-新聞》互聯(lián)網(wǎng)廣播編輯部副主任阿菲諾格諾娃·英娜·尼古拉耶夫娜在論壇上發(fā)表了題為“疫情之下增強觀眾信任度與獲得用戶增長的方法”的主題發(fā)言。

RT西班牙語《TV-新聞》互聯(lián)網(wǎng)廣播編輯部副主任阿菲諾格諾娃·英娜·尼古拉耶夫娜（視頻右） 攝影：中國日報 朱興鑫

阿菲諾格諾娃表示，網(wǎng)絡(luò)出版物、多功能數(shù)字平臺、在線教育、視頻服務(wù)在2020年迎來了真正的繁榮時期。在疫情的推動下，觀眾對新聞的關(guān)注度已達到歷史最高水平，互聯(lián)網(wǎng)平臺上觀眾和用戶的數(shù)量不僅顯著增加，而且他們在網(wǎng)上花費的時間也大大增加。2020年3月份開始，阿菲諾格諾娃所在的媒體團隊不得不在家辦公，考慮到觀眾對新聞興趣激增，她表示，即使在混亂的生活和自我隔離期間都不應(yīng)該對新聞的質(zhì)量和數(shù)量產(chǎn)生影響。今年，西班牙語版俄羅斯電視頻道打破了其訪客記錄：獨立訪客超過1.5億，與同去年相比增長了10%。

然而，疫情期間，讀者每天都能看到大量聳人聽聞的、未經(jīng)證實的，甚至是公開排他的新聞，阿菲諾格諾娃認為，這些信息的傳播實質(zhì)上與病毒的傳播無異。她表示，這時，她的報道團隊的目標就是讓自己成為疫情相關(guān)新聞的可靠信息來源，只有這樣做，才能留住疫情期間新增加的用戶。

對此，阿菲諾格諾娃提出五點做法。

第一，道德層面的工作。阿菲諾格諾娃表示，病毒的傳播時常伴隨著種族主義和排他心理的增加，因此，其報道團隊從一開始就確定，作為媒體，將不以種族主義的觀點對該事件進行解釋和傳播。媒體人對疫情的報道要有“全局思維”，這不僅是指媒體談到病毒及其傳播源頭時的思維，還涉及解決問題時的思維。比如，在報道疫苗研發(fā)進展時，除了西方，俄羅斯和中國的力量也不應(yīng)該被忽視。

第二，處理信息和資料。阿菲諾格諾娃表示，媒體應(yīng)該檢查信息來源，只提供已確認的信息。在新冠大流行期間，媒體都必須瀏覽大量的科學和醫(yī)學資料，如《柳葉刀》、《自然》等權(quán)威期刊，采訪權(quán)威專家和實驗室研究人員等，從而確保信息的權(quán)威性。

第三，解釋科學信息的工作。阿菲諾格諾娃表示，當媒體學會辨別可靠信息與偽科學信息后，下一步要做的就是盡可能清楚地傳達給讀者或觀眾。這與處理其他較為復雜主題的工作一樣，用“簡明扼要”的黃金原則即可。如果記者是與專家交流，那么第一步就是要確保記者本人（作為一個普通的聽眾）能理解其要點。她表示，如果記者不理解流行病學專家或者醫(yī)生說得話，那么他就無法將信息傳達給讀者。因此，記者不要害怕提出最基本甚至有些愚蠢的問題，重要的是必須弄清楚所有有疑問的地方。她還建議，如果能用圖片的方式解釋某些內(nèi)容，就最好采用這一方法，因為信息可以通過視覺更好得被接受。

第四，使用圖片、視頻等視覺元素。阿菲諾格諾娃強調(diào)，疫情相關(guān)新聞中使用的照片和視頻非常重要，但必須負責任地使用。如在新聞中插入容易引起恐慌的圖片，這些內(nèi)容會刺激到讀者，可能會導致讀者產(chǎn)生對事態(tài)的錯誤理解，甚至引起不必要的恐慌。此外，還要避免使用沒有反應(yīng)新聞實質(zhì)、加劇仇外心理的視覺元素。

第五，不斷更新內(nèi)容。阿菲諾格諾娃表示，因為新冠病毒尚未得到徹底研究，許多專家提出的建議和解釋每周都在變化，所以媒體要關(guān)注這些信息的更新，在必要時及時進行更新，補充之前編寫的稿件。她表示，在大眾普遍接種疫苗之前，這么做能夠正確告知讀者信息，這是非常重要的。

2020中俄網(wǎng)絡(luò)媒體云論壇由中國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室與俄羅斯聯(lián)邦數(shù)字發(fā)展、通訊與大眾傳媒部指導，中國日報社、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會主辦，中國日報網(wǎng)承辦。中俄兩國政府代表、網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)袖、企業(yè)家和專家學者圍繞疫情背景下的國際輿論格局、媒體技術(shù)創(chuàng)新、中俄新媒體合作等一系列話題展開深入探討。